PROYECTO CENTRO DE APOYO AL USUARIO IVONNE MARITZA BUITRAGO

PROYECTO

CENTRO DE APOYO AL USUARIO

ANALIZAR:

Ø  FALTA DE CAPACITACION.

Ø  FALTA DE PUNTUALIDAD.

Ø  CONOCIMIENTOS DE LA INFRACTRUCA Y FUNCIONES.

Ø  COMUNICACIÓN CLARA, FLUIDA Y RESPETUOSA.

Ø  FALTA DE AMABILIDAD.

Ø  FALTA DE COMODIDAD EN LAS SALAS DE ESPERA.

Ø  MAS PERSONAL PARA QUE CADA UNA CUMPLA UN FUNCION.

Ø  FALTA DE RESPETO EN EL HORARIO Y ATENCION AL PACIENTE.

PLANIFICAR:

SOCIAL.

COMUNICACIÓN, BUEN TRATO

DISPONIBILIDAD.

INFORMACION PRECISA Y CLARA.

ECÓNOMICO: CAPACITACION AL PERSONAL EN GENERAL.

TECNOLOGICO: FACILIDAD EN LA ATENCION PARA AGILIZAR LOS TRAMITES CON EGUIPOS AVANZADOS.

POLITICO:   DERECHOS, DEBERES Y POLITICAS VISIBLECAL USUARIO.

ECOLOGICO: CUMPLIR CON TODAS LAS NORMAS AMBIENTALES Y DE HIGUIENE.

EDUCATIVO: PROFECIONALES, TITULADOS, CAPACITADOS CONTINUAMENTES.

PERSONAL: RESPETAR EL TIEMPO LABORAL, Y NO ASOCIAR LO LABORAL CON LO PERSONAL.

IDENTIFICA NECESIDADES:

ü  POCO PERSONAL CALIFICADO.

ü  FALTA DE COMUNICACIÓN.

ü  FALTA DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS.

PLANTEAR SOLUCION:

v  TECNOLOGICAS.

v  ESTAR CAPACITANDO AL PERSONAL.

v  FACILIDAD AL ACCESO DE LOS SERVICIOS.

v  BENEFICIOS A TODO TIPO DE USUARIO.

v  SEÑALIZACION CLARA DE LOS PUNTOS DE ACCESO Y VISIBLE.

SELECCIONAR IDEA

¿Cómo? CUANDO SE REALICE COMERNTARIOS, Y ENCUESTAS PARA MEJORAMIENTO DE ATENCION Y SERVICIOS QUE SUCEDAN EN LA INSTITUCION.

¿Por qué? ESTO SE REALIZA ATRAVES DE UN ANALICIS DE LAS NECESIDADES DEL USUARIO, ANTE SU INSTITUCION, PARA DARLE UNA SOLUCION Y UN ACOMPAÑAMIENTO Y ORIENTACION INMEDIATO AL  PROBLEMA.

¿PARA QUE? PARA QUE EL USUARIO SE SIENTA SATISTECHO CON SU INSTITUCION PRESTADORA DE SERVICIO, Y PARA QUE LA INSTITUCION SEPA DE LAS INFORMIDADES DE SUS USUARIOS.

¿Cuándo? TENGAMOS LAS INSTITUCIONES A LAS QUE LES VAMOS A BRINDAR EL SERVICIO.

VIABILIDAD

       FINACIERO:

ESCRITORIOS.

COMPUTADORES.

PROGRAMAS AVANZADOS.

IMPRESORAS.

MESAS.

PAPELERIA.

SILLAS.

LUGAR EN QUE VAMOS A REALIZAR NUESTRO PROYECTO:

CHIA CUNDINAMARCA.

MERCADEO:

PUBLICIDAD.

EMISORA.

CANAL T.V CHIA.

BOLANTES.

PERIODICO CHIA.

INTEGRANTES:

CAROLINA ACEVEDO

CC 39804667

LEIDY JHOANNA HERNANDEZ

CC 1110518022

NATALIE  FUENTES

CC 1072662077

ELIDA BISCUE

CC 1072654152

IVONNE MARITZA BUITRAGO LOZANO

CC 1073426416